Questions fréquentes

Que votre pièce n’existe pas encore au moment où vous la commandez. Une fois la commande confirmée, nous établissons un plan de fabrication, dimensions, pierre, finition, profil de chant, et la découpe ne commence qu’après votre validation. Votre table ou votre vasque est ensuite taillée, façonnée, finie et contrôlée comme une pièce unique, puis emballée dans sa propre caisse d’export. Il n’y a ni stock ni substitution : la tranche est sélectionnée pour votre commande, et le plan signé est le document que l’atelier exécute. C’est plus long qu’un achat sur étagère, c’est aussi ce qui permet d’ajuster chaque dimension au lieu de la subir.

Oui, c’est même le cas le plus fréquent. Les mesures affichées sont des dimensions de référence : la plupart des formes peuvent être allongées, raccourcies, rehaussées ou approfondies dans les limites structurelles de la pierre. Indiquez la taille souhaitée dans le formulaire de devis, ou envoyez un croquis ou un plan : vous recevez un plan révisé montrant exactement ce qui sera produit. Certaines modifications ont des conséquences que nous signalons avant validation, une portée plus longue peut exiger un plateau plus épais ou un appui supplémentaire, et une très petite pièce coûte parfois presque autant qu’une pièce standard, le travail de découpe étant comparable.

Non, et c’est normal : la pierre naturelle varie d’un bloc à l’autre. Direction du veinage, densité du dessin, ton de fond, tout évolue entre deux tranches d’une même pierre. La photographie montre le design et une expression de la matière ; votre pièce partagera la forme, la qualité de finition et le type de pierre, mais son dessin sera le sien. Pour les pièces où le veinage compte, plateaux de table, consoles, nous vous envoyons des photos de la tranche réellement sélectionnée pour votre commande avant la découpe, afin que le caractère de votre matière soit validé plutôt que supposé.

Oui, la livraison internationale est notre fonctionnement normal, pas une option ajoutée. Chaque pièce est emballée dans une caisse individuelle d’export, et la livraison est chiffrée précisément pour votre destination : dimensions et poids de la pièce, emballage, mode de transport, niveau de service (au pied de l’immeuble, à la porte, ou pose dans la pièce selon disponibilité) et contraintes d’accès. Les droits et taxes d’importation relèvent du pays de destination et ne sont inclus que si votre devis l’indique expressément. Donnez votre ville et votre code postal dans le formulaire : la partie livraison de votre devis sera précise, pas estimée.

Ils sont confirmés sur votre devis plutôt que promis de façon générique, car ils dépendent de la pièce, de la pierre et des finitions. Un plateau et une baignoire ne sont pas le même travail, et la disponibilité des blocs pour certaines pierres ajoute du temps avant même la découpe. Ce qui est constant, c’est la mécanique : la production est planifiée après validation du plan, le devis indique la fenêtre de production de votre pièce précise, et le transport est chiffré séparément selon la destination. Si une date d’installation vous engage, indiquez-la dès la demande, nous planifions à rebours à partir de dates réelles.

Simplement, avec les bons produits : eau tiède, chiffon doux, et un nettoyant pierre à pH neutre quand il en faut plus. Les acides, vinaigre, citron, la plupart des sprays multi-usages, attaquent les pierres calcaires et matifient la finition ; ils sont donc à proscrire. Essuyez les liquides quand ils arrivent plutôt qu’au ménage suivant, utilisez dessous-de-verre et planches sous le vin, les agrumes et les plats chauds, et entretenez l’imprégnation hydrofuge sur les surfaces de travail. Chaque pièce livrée est accompagnée de conseils propres à sa pierre et à sa finition, et la page Entretien détaille taches et rattrapages.

Oui, le sur mesure est un cœur de métier, pas une exception. Plans de travail, tables hors format, banques d’accueil, encadrements de cheminée, pièces uniques : envoyez un plan coté, un croquis, ou même une photo avec des dimensions, et nous répondons avec la faisabilité, des options de pierre et un devis. Vous validez ensuite un plan de fabrication, c’est lui qui fait foi, pas l’interprétation. Si votre dessin doit être adapté pour être réalisable en pierre (épaisseur, portées, joints), nous le proposons explicitement plutôt que de produire autre chose en silence.

Une pièce fabriquée selon votre plan validé ne peut généralement pas être retournée pour simple changement d’avis, elle n’a pas d’étagère où retourner. C’est pourquoi l’étape de validation est votre vraie protection : vérifiez dimensions, pierre et finition sur le plan avant signature. Vos droits légaux ne sont pas affectés pour autant : si une pièce arrive endommagée ou non conforme au plan validé, documentez-le à la livraison (photos, réserves sur le bon) et contactez-nous, inspection, réclamations et remèdes sont encadrés par nos conditions et la politique Retours et commandes sur mesure. L’annulation avant découpe est traitée différemment de l’annulation en cours de production ; la politique détaille les deux.